bubble for JAPAN
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Recruit

「bubble for JAPAN」のカスタマーサポート

募集の背景
「bubble」は韓国Dear U社が提供するファンコミュニケーションプラットフォームで、アーティストが送ったメッセージを、ファンが自分だけのトークルームでリアルタイムに受信、返信もできるファンエンゲージメント強化に最適なアプリサービスです。 TWICE、aespa、Stray Kids、NCT、JISOO（BLACKPINK）、LISA（BLACKPINK）、IVEなどの多くの人気アーティストが利用している韓国エンタメを代表するアプリです。

日本では、2024年6月の「bubble for JAPAN」ローンチ以降、Mrs. GREEN APPLE、あの、SKE48、渋谷すばる、MIYAVI、EXIT、藤田ニコルなど、幅広いジャンルで展開しており、運用体制強化のための募集を行っています。

  • ※ 当社は韓国Dear U社と株式会社エムアップホールディングスが設立した合弁会社です。
  • ※ ご入社の時期により、株式会社エムアップホールディングスグループの株式会社Fanplusでの採用となる場合がありますが、受け入れの準備が整い次第、当社に出向または転籍となります。
  • ※ 転籍による勤務地や雇用条件の変更はありません。
仕事内容
「bubble for JAPAN」に関するカスタマーサポート業務全般をおまかせします。

【具体的には】
「ログインパスワードを忘れてしまった」
「入会の仕方がわからない」
などの、ユーザーからの問い合わせに対して回答します。

韓国Dear U社やグループ会社Fanplusのアーティストファンクラブ担当と協力しながら業務を進行します。 外部の協力会社へのサポート業務発注・管理などもお任せします。
的確でスピーディな判断と対応が求められるお仕事ですが、徐々に業務を覚えていただける環境です。 また、システムに関係する難しい問い合わせには、専門部署の担当者がフォローに入ります。。
雇用形態
正社員・契約社員・アルバイト
  • ※ 試用期間有（3ヶ月）
応募資格
【必須スキル・ご経験】
  • メールでの顧客対応の実務経験
  • ExcelやWordの実務経験

【歓迎経験】
  • カスタマーサポートやヘルプデスク等の実務経験
  • ガイドや販売等の接客業務経験
  • 営業事務の経験
  • 韓国語、中国語または英語での実務経験

【こんな方をお待ちしています！】
  • エンターテイメントに強い関心があり、ファン・興行者の両方の立場から考えられる方
  • チャレンジする向上心があり、サービスや業務改善に自主性を持って取り組める方
  • チームワークを大切にし、相手の立場にたって気遣いができる方
  • 自主性を持って仕事に取り組める方

  • ※ 新卒採用ではありません
  • ※ 学生不可
給与
【正社員 / 契約社員】
年俸：288万円～540万円
  • 上記金額を12分割し、月々支給致します。
    月々支給額／24万～45万
  • 上記には月30時間分（45,563円～85,444円）のみなし残業代を含みます。超過分は支給します。
  • 経験・スキルを考慮の上、優遇します。
  • 試用期間3ヶ月あり（試用期間中の待遇の差異はございません）

【アルバイト】
時給：1,200円～
勤務時間
フレックスタイム制（標準労働時間：1日8時間）
  • ※ 標準勤務時間帯／10：00～19：00
  • ※ コアタイム／11：00～16：00
  • ※ 月の残業時間は10～40時間程度です。
勤務地
東京都渋谷区渋谷3-12-18　渋谷南東急ビル9F
  • ※ 株式会社Dear U plusは、株式会社エムアップホールディングス（東証プライム上場）の子会社です。

【アクセス】
  • 各線 渋谷駅より徒歩5分
待遇条件
  • ◆昇給／年1回(4月)
  • ◆決算賞与あり（業績による）
  • ◆通勤交通費（上限定期代：1ヶ月分まで）
  • ◆時間外手当
  • ◆出張手当
  • ◆社会保険等完備
  • ◆髪型・服装自由
  • ◆産休・育休制度あり（取得実績あり）
福利厚生
【保険制度】
  • 健康保険
  • 厚生年金
  • 雇用保険
  • 労災保険

【受動喫煙体制】
  • 屋内喫煙可能場所有
  • ※ オフィス内分煙

  • 関東ITソフトウェア健康保険組合加入
  • 子供手当
  • 親孝行手当
  • 社内外研修制度
  • 社内休憩室（カフェ）完備
休日･休暇
  • 完全週休2日制(土・日)
  • 祝日
  • GW
  • 年末年始
  • 慶弔
  • 有給
  • 夏季
  • 産休・育休(取得実績有)
【年間休日】
  • 121日以上
選考ステップ
書類選考
一次面接
（原則ご来社いただきます。遠方の場合は、オンライン対応も可能です。）
二次面接
（必ずご来社いただきます。三次面接を実施する場合もございます。）
内定
（内定から1ヶ月半以内でのご入社をお願いしています。）
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